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É o nº 115 Com o propósito de oferecer uma linha exclusiva de atendimento aos consumidores,

quinta, 13 de novembro de 2014

Com o propósito de oferecer uma linha exclusiva de atendimento aos consumidores, o SAAE Pedreira, definiu com a empresa de telefonia responsável pelo Município, a instalação do telefone de relacionamento nº 115, ou seja, uma linha privativa de assistência ao cliente. Esse novo canal, foi acionado em 23 de outubro passado, para atender as demandas relativas a todos os Setores do SAAE. Para solicitar os serviços, os usuários devem se utilizar exclusivamente deste canal disponibilizado com a finalidade de agilizar o assessoramento, tirar dúvidas. Vale ressaltar que as ligações são gravadas e ficam no Sistema do SAAE.
José Moretti Neto, diretor-administrativo da Autarquia, lembra que “o SAAE vem buscando a eficiência e para atingir a excelência tem de desburocratizar o andamento dos processos, dando agilidade, suprimindo medidas ineficazes, que só servem para dar morosidade e complexidade aos resultados”.
O prefeito Carlos Pollo destacou que, “o que se quer com esse novo canal de relacionamento, disponível das 8h às 12h e das 13h às 17h, de segunda a sexta, exceto aos feriados, é estimular o compromisso de interagir com os consumidores. Mas tem de se oferecer técnicos preparados para detectar os problemas, com a assistência que gere a mais rápida solução. A Administração está revendo a forma de como os serviços de atendimento ao público vêm sendo prestados, para que ganhem maior eficiência e o foco seja somente a satisfação do consumidor”, pontuou o prefeito Carlos.
“É bom ter ciência de que os usuários dos serviços públicos conhecem a cada dia, mais e mais os seus direitos, o que os tornam também cada vez mais exigentes. Daí surge uma necessidade de atendê-los dentro dos parâmetros de eficácia e efetividade”, ressalta o diretor do SAAE.
“Medir a qualidade do serviço é ouvir o usuário, sentir a sua satisfação, se o nível de suas exigências está sendo atendida. Para tanto, a Autarquia tem de ter padrão mais elevado de desempenho. A qualidade é uma maneira de gerir, de modo continuado, melhorando o desempenho da organização”, arrematou o prefeito Professor Carlos.
Sidenei Defendi - Jornalista
Assessoria de Comunicação – ASCOM – Prefeitura de Pedreira

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SAAE Pedreira garante qualidade da água distribuída à população

quinta, 13 de novembro de 2014

O SAAE de Pedreira vem atuando com rigor, monitorando ininterruptamente a captação no Rio Jaguari e todo o processo de tratamento, para manter a qualidade e a potabilidade da água distribuída à Comunidade, neste período prolongado de estiagem. O diretor-administrativo José Moretti Neto relata que o Orgão segue todas as normas da Portaria nº 2.914, de 11 de dezembro de 2011, do Ministério da Saúde. Aliás, verificação se as normas vêm sendo cumpridas é uma das atribuições da ARES - Agência Reguladora de Saneamento: fiscalizar e avaliar periodicamente a qualidade da água distribuída para a população do Município. Estas amostras passam por exames físico-químicos e microbiológicos. Nestas análises são apreciadas a cor, turbidez, fluoretação, cloro residual e a quantidade de coliformes totais e fecais.
Nos últimos diagnósticos da ARES-PCJ, que faz coletas de amostras em pontos diferentes da cidade e as submete à exames em laboratório especializado, a água coletada e analisada não apresentou nenhuma irregularidade nos parâmetros mensurados, segundo a Portaria 2.914, do Ministério da Saúde, atendendo plenamente aos padrões de potabilidade. Mensalmente o consumidor recebe os resultados na conta de água.
“A análise feita pela ARES-PCJ vem ratificar os resultados das análises diárias que o SAAE realiza em seu Laboratório ou as coletas mensais enviadas para Laboratórios Terceirizados. O fato da ARES-PCJ atestar a qualidade da água, dá a Autarquia ainda maior tranquilidade e a certeza do bom trabalho desenvolvido”, enfatiza o prefeito Carlos Pollo. “Água potável é a água que pode ser consumida com segurança pela população, apresentando, portanto, características físicas, químicas, biológicas em conformidade com a legislação específica (padrões de potabilidade)”, emendou o prefeito Carlos Pollo.
O diretor José Moretti Neto disse que o SAAE garante a qualidade da água distribuída à população até a entrada do imóvel, na estrutura do cavalete, onde existe o medidor de consumo (hidrômetro). A água que o SAAE entrega pela rede de distribuição tem um contínuo controle de qualidade. A manutenção da qualidade da água, nos cômodos internos da residência é dever e responsabilidade de cada morador. Por isso, mantenha suas instalações hidráulicas sempre em bom estado de conservação e limpe a caixa d'água pelo menos duas vezes ao ano. Toda caixa d'água deverá ficar permanentemente tampada e bem vedada.
Investimentos no Setor
De acordo com o diretor-administrativo, José Moretti Neto, cabe ao SAAE os investimentos em melhorias e ampliações dos sistemas de abastecimento e tratamento de esgotos. E para tanto, tem contado com o aval do prefeito Carlos Pollo.
As informações sobre ARES-PCJ – Agência Reguladora, regulamento dos serviços de água e esgoto, Decretos, Lei das águas, 1ª ou 2ª ligação de água, mudança de hidrômetro, 2ª via de conta de água, vídeos, dicas do uso racional da água tratada, estão disponíveis no site http://www.saaepedreira.com.br/.
O Setor Administrativo do SAAE Pedreira está localizado na Rua Dr. Moacir do Amaral, 91, Vila São José, Pedreira, SP, CEP: 13920-000 - Telefone: (19) 3852-4654, email: faleconosco@saaepedreira.com.br - (no caso de email favor informar o telefone para contato e o endereço completo). Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Sidenei Defendi
Assessoria de Comunicação – ASCOM – Prefeitura de Pedreira

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SAAE Pedreira abre Canal Interativo Online

quinta, 13 de novembro de 2014

Quando se fala em qualidade tem de se contar com a participação e comprometimento diretos dos agentes públicos, de comunicação, de treinamento e de melhoria constante, com o atendimento voltado às necessidades do cliente. No último dia 27, a direção do SAAE ampliou o leque para ouvir o usuário. Colocou em funcionamento a Central de Atendimento Online, ou seja, passou a oferecer um canal para os clientes que preferem utilizar a internet. A nova ferramenta permite agilizar a assistência.
O Atendimento Online do SAAE-Pedreira, segundo o diretor-administrativo, José Moretti Neto funciona das 9h às 11h e das 12h às 16h, de segunda a sexta, menos nos feriados. É só acessar www.saaepedreira.com.br, ícone “Atendimento Online”. Fora do horário disponível, assim como aos feriados e final de semana, o cidadão pode usar o e-mail faleconosco@saaepedreira.com.br. A resposta será emitida no primeiro dia útil posterior a postagem. Em ambos os casos, tem de se informar: nome completo, e-mail, telefone e o assunto a ser tratado.
“A caracterização desse serviço exige: compreender integralmente o usuário. Mesmo que o trabalho seja tecnicamente perfeito e muito bem prestado, se não houver um tratamento adequado e gratificante por parte do servidor, o atributo não será satisfatório para o consumidor. Por isso tem também de tratar muito bem o consumidor”, disparou o prefeito Carlos Pollo, que complementou afirmando que “as inovações são sempre bem-vindas e elas têm sido uma das marcadas de sua Administração”.
Sidenei Defendi - Jornalista
Assessoria de Comunicação – ASCOM – Prefeitura de Pedreira

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